{"id":1164,"date":"2017-10-14T07:31:05","date_gmt":"2017-10-14T10:31:05","guid":{"rendered":"https:\/\/linksexperts.com.br\/blog\/?p=1164"},"modified":"2018-02-27T06:54:02","modified_gmt":"2018-02-27T09:54:02","slug":"o-que-e-jornada-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.linksexperts.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-consumidor\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 jornada do consumidor? O caminho da lucratividade"},"content":{"rendered":"

Saber o que \u00e9 jornada dos consumidor para quem <\/span>come\u00e7ava uma startup<\/span><\/a> ainda era um grande desafio at\u00e9 h\u00e1 pouco tempo, j\u00e1 que n\u00e3o havia clientes muito antigos para mapear o comportamento\u00a0e entender os recentemente adquiridos. <\/span><\/p>\n

No entanto, com o entendimento <\/span>do que \u00e9 inbound marketing<\/span><\/a> dentro dessas empresas, mapear os est\u00e1gios de compra de um p\u00fablico-alvo ficou bem mais f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n

Entender o caminho que os leads normalmente percorrem at\u00e9 o momento da compra de um produto ou servi\u00e7o de uma startup \u00e9 essencial para aumentar a carteira de clientes. O mapa do comportamento dos consumidores \u00e9 constru\u00eddo tanto para oferecer melhorias no produto ou servi\u00e7o quanto para atingi-los com conte\u00fado relevante no momento ideal. <\/span><\/p>\n

Assim, voc\u00ea desperta o interesse do leitor sobre um problema, mostra uma solu\u00e7\u00e3o, e convence potenciais clientes de que sua empresa \u00e9 a melhor alternativa no mercado.\u00a0O objetivo final \u00e9 impulsionar o lead por todo o funil de marketing digital e vendas<\/a> at\u00e9 o momento da compra, ou seja, converter leads em clientes. <\/span><\/p>\n

E ao <\/span>CMO<\/b><\/a> fica a fun\u00e7\u00e3o de garantir que os conte\u00fados sejam condizentes com a jornada do consumidor.<\/span><\/p>\n

Como funciona e o que \u00e9 jornada do consumidor?<\/span><\/h2>\n

A jornada de compra do consumidor pode ser dividida em quatro fases:<\/span><\/h3>\n

1. Desconhecimento do problema<\/span><\/h4>\n

O leitor n\u00e3o sabe que tem um problema e busca conte\u00fados mais gen\u00e9ricos sobre o segmento na internet.\u00a0Vamos imaginar uma startup que produza lousas digitais e queira vend\u00ea-las para cursinhos pr\u00e9-vestibular. Aqui, o post para o come\u00e7o da jornada poderia ser: \u201cDicas de como tornar aulas pr\u00e9-vestibular mais did\u00e1ticas e divertidas\u201d.<\/span><\/p>\n

2. Conhecimento do problema<\/span><\/h4>\n

O leitor entende que h\u00e1 oportunidade de melhoria e procura por assuntos mais espec\u00edficos.\u00a0Um artigo sobre como otimizar o tempo de aula em cursinho pr\u00e9-vestibular ou mesmo um webinar seria um bom conte\u00fado para esta etapa, o que faz com que ele se interesse em buscar e conhecer as solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

3. Conhecimento da solu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h4>\n

A persona j\u00e1 sabe que existe um problema no cursinho e que existem solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para ajud\u00e1-lo.\u00a0O diretor da escola sabe que os professores precisam passar bastante conte\u00fado e da forma mais did\u00e1tica e eficiente poss\u00edvel. \u00c9 hora de apresentar a solu\u00e7\u00e3o que a empresa pode oferecer, com um post que pode ser: \u201cComo uma lousa digital pode fazer alunos de pr\u00e9-vestibular assimilarem melhor o conte\u00fado? \u201d<\/span><\/p>\n

4. Decis\u00e3o entre alternativas<\/span><\/h4>\n

Agora que a persona j\u00e1 pesquisou bastante sobre a ferramenta e conhece as solu\u00e7\u00f5es, pre\u00e7os e vantagens de cada uma, voc\u00ea precisa fazer com que ela escolha voc\u00ea e n\u00e3o o concorrente. Fa\u00e7a um conte\u00fado comparando seu produto com outros, assim o <\/span>prospect<\/i><\/b><\/a> vai poder escolher qual solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o e vai ter contato com seu diferencial competitivo. Voc\u00ea n\u00e3o quer vender algo para algu\u00e9m que vai se arrepender depois, n\u00e3o \u00e9 mesmo?\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqui, uma demonstra\u00e7\u00e3o presencial da lousa torna-se uma boa op\u00e7\u00e3o para conquistar o cliente e tirar todas as d\u00favidas antes do fechamento ou n\u00e3o da compra.<\/span><\/p>\n

Agora que voc\u00ea entendeu melhor o que \u00e9 jornado do consumidor, vamos a outros conceitos.<\/span><\/p>\n

Como criar conte\u00fado para cada etapa<\/span><\/h3>\n

Sabe aquela empresa que pressiona ligando e mandando e-mails indesejados o tempo inteiro para que voc\u00ea adquira um produto ou servi\u00e7o? N\u00e3o seja ela. <\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea trabalha com a jornada do consumidor, voc\u00ea respeita a maturidade do lead dentro do funil de vendas. Isso significa que voc\u00ea precisa mapear o comportamento do usu\u00e1rio no momento em que ele busca por informa\u00e7\u00f5es e encontra seu conte\u00fado. Isso pode ser feito com base no que este usu\u00e1rio est\u00e1 buscando e encontra na primeira p\u00e1gina do Google<\/a> (palavras-chaves) por exemplo, e tamb\u00e9m no comportamento dele ao longo do tempo.<\/span><\/p>\n

Por isso, n\u00e3o basta apenas distribuir conhecimento desordenadamente e torcer para que a informa\u00e7\u00e3o chegue ao leitor no momento certo \u2014 \u00e9 preciso <\/span>entregar valor<\/span><\/a> em toda a jornada do consumidor. Como cada etapa tem uma audi\u00eancia diferente, voc\u00ea precisa responder algumas perguntas que ter\u00e3o respostas diferentes em cada uma delas:<\/span><\/p>\n