O Whatsapp \u00e9 um dos aplicativos mais populares para dispositivos m\u00f3veis, com cerca de 200 milh\u00f5es de usu\u00e1rios mensais.<\/p>\n\n\n\n
Propriedade do Facebook desde 2014, o Whatsapp promove a troca de mensagens instant\u00e2neas entre os usu\u00e1rios, em forma de bate-papo.<\/p>\n\n\n\n
O crescimento do aplicativo fez com que at\u00e9 as empresas optassem pelo canal da comunica\u00e7\u00e3o, com o cria\u00e7\u00e3o do chamado Whatsapp Business.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o pr\u00f3prio site do Whatsapp, o Whatsapp Business \u00e9 um aplicativo gratuito de mensagens instant\u00e2neas, desenvolvido especialmente para os neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n
Com ele, \u00e9 poss\u00edvel criar um cat\u00e1logo para exibi\u00e7\u00e3o de produtos e\/ou servi\u00e7os, conectar-se com os clientes, automatizar mensagens e agilizar respostas. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o Whatsapp Business \u00e9 capaz de enviar notifica\u00e7\u00f5es aos clientes, informando-os sobre algum assunto importante.<\/p>\n\n\n\n
O Whatsapp Business est\u00e1 dispon\u00edvel para download na Play Store, para smartphones com Android, iPhone e iPad.<\/p>\n\n\n\n
Toda empresa pode usar o Whatsapp Business. Desde um pequeno neg\u00f3cio de marcenaria de m\u00f3veis planejados<\/strong><\/a>, at\u00e9 grandes empreendimentos. <\/p>\n\n\n\n Os profissionais aut\u00f4nomos tamb\u00e9m podem se beneficiar com a ferramenta, tornando o atendimento mais formal e, com isso, aumentando a credibilidade no mercado.<\/p>\n\n\n\n No Brasil, 87% das empresas que usam o Whatsapp Business acreditam que o aplicativo facilitou a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. <\/p>\n\n\n\n Ao lado disso, 81% dos empreendimentos afirmaram que o Whatsapp Business ajudou na expans\u00e3o dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n Diante disso, separamos 5 motivos para voc\u00ea come\u00e7ar a usar o Whatsapp Business para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Imagine a seguinte situa\u00e7\u00e3o: voc\u00ea est\u00e1 de f\u00e9rias com a fam\u00edlia e, no meio da noite, um cliente come\u00e7a a mandar mensagem a respeito do servi\u00e7o de automa\u00e7\u00e3o residencial ilumina\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n Apesar de ser uma coisa boa, pois o seu neg\u00f3cio tem procura de mercado, h\u00e1 o lado negativo. Isso porque os momentos de lazer e relaxamento s\u00e3o substitu\u00eddos por mais horas de trabalho.<\/p>\n\n\n\n Por esse motivo, \u00e9 quase uma obriga\u00e7\u00e3o separar o lado profissional do pessoal nos dias de hoje. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de ser uma quest\u00e3o de sa\u00fade ocupacional, \u00e9 uma forma de respeitar o tempo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n No Whatsapp Business, voc\u00ea pode cadastrar informa\u00e7\u00f5es sobre o seu neg\u00f3cio, incluindo os hor\u00e1rios de atendimento. O aplicativo tamb\u00e9m mostra a localiza\u00e7\u00e3o da empresa, site (um ou mais), e-mail de contato e envia mensagens autom\u00e1ticas aos clientes.<\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o de mensagens \u00e9 outra vantagem do Whatsapp Business. Com ela, os clientes que entram em contato fora do hor\u00e1rio comercial n\u00e3o ficam sem resposta ou esclarecimentos.<\/p>\n\n\n\n Isso porque \u00e9 poss\u00edvel configurar um texto de aus\u00eancia, uma mensagem de sauda\u00e7\u00e3o ou uma resposta r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, ao perguntar sobre o conserto de geradores<\/strong><\/a> <\/strong>a uma empresa, fora do hor\u00e1rio comercial, o Whatsapp Business pode ser configurado para enviar a seguinte resposta:<\/p>\n\n\n\n \u201cAgradecemos sua mensagem. N\u00e3o estamos dispon\u00edveis no momento, mas responderemos assim que poss\u00edvel\u201d.<\/em><\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, o cliente se sente atendido e fica no aguardo da resposta por parte da empresa.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o mais de 3 milh\u00f5es de empresas que usam o Whatsapp Business. Al\u00e9m da praticidade de comunica\u00e7\u00e3o, o aplicativo segue as tend\u00eancias de mercado e o comportamento dos clientes atuais, que preferem muito mais o contato online do falar que por telefone.<\/p>\n\n\n\n Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel aproximar mais a empresa dos usu\u00e1rios, pois o seu neg\u00f3cio estar\u00e1 presente nas plataformas utilizadas pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n O Whatsapp Business permite a cria\u00e7\u00e3o de lista de transmiss\u00e3o de usu\u00e1rios. Ou seja, a empresa pode segmentar os clientes e separ\u00e1-los em grupos, como \u201cNeg\u00f3cios n\u00e3o Fechados\u201d, \u201cClientes Antigos\u201d, etc. <\/p>\n\n\n\n Desse modo, as mensagens enviadas podem ser personalizadas, conforme a jornada de compra do consumidor (funil de vendas), o que aproxima ainda mais os clientes da empresa.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, ao tratar de montagem de stands<\/strong><\/a> com um cliente que j\u00e1 conhece o servi\u00e7o da sua empresa, \u00e9 interessante enviar um conte\u00fado diferenciado, com curiosidades ou ofertas. <\/p>\n\n\n\n Ao contr\u00e1rio de um usu\u00e1rio que acabou de conhecer o seu neg\u00f3cio, em que \u00e9 preciso enviar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas sobre o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n As listas do Whatsapp Business tamb\u00e9m permitem separar os fornecedores, parceiros e funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Com isso, a empresa organiza melhor a comunica\u00e7\u00e3o e o relacionamento, tanto interno quanto externo. <\/p>\n\n\n\n O resultado \u00e9 a maior efetividade na transmiss\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de um controle maior das conversas.<\/p>\n\n\n\n O cat\u00e1logo de produtos \u00e9 mais uma funcionalidade exclusiva do Whatsapp Business, lan\u00e7ada em 2019. <\/p>\n\n\n\n Com ele, as empresas podem disponibilizar uma s\u00e9rie de produtos aos clientes, com informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas e pre\u00e7o. Isso facilita as vendas e ajuda na divulga\u00e7\u00e3o dos principais itens comercializados pelo seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Na pr\u00e1tica, uma empresa que venda tinta esmalte sint\u00e9tico<\/strong><\/a> pode colocar o produto diretamente no cat\u00e1logo do Whatsapp Business. <\/p>\n\n\n\n A fun\u00e7\u00e3o \u00e9 excelente para os pequenos e novos empreendimentos que n\u00e3o possuem um website pr\u00f3prio, pois o cat\u00e1logo de produtos \u00e9 similar a um e-commerce, por\u00e9m dentro do aplicativo do Whatsapp Business.<\/p>\n\n\n\n Ademais, \u00e9 poss\u00edvel cadastrar v\u00e1rios produtos, incluindo mercadorias relacionadas. No exemplo citado anteriormente, al\u00e9m do esmalte sint\u00e9tico, a empresa pode divulgar uma tinta ep\u00f3xi<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n O Whatsapp estuda formas de aprimorar o cat\u00e1logo de produtos do Whatsapp Business, com a op\u00e7\u00e3o de pagamento dentro do pr\u00f3prio aplicativo. <\/p>\n\n\n\n Por enquanto, os pagamentos podem ser feitos por bot\u00f5es do PagSeguro ou links no Mercado Livre.<\/p>\n\n\n\n O Whatsapp Business possui um recurso chamado \u201cClick to Chat<\/em>\u201d (clique para conversar, em portugu\u00eas), que gera um link clic\u00e1vel para redirecionamento do usu\u00e1rio a uma conversa com determinado n\u00famero. <\/p>\n\n\n\n Dessa forma, as empresas podem colocar o link dentro de seus websites, e-commerces e lojas virtuais para incentivar o envio de mensagens dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, ao oferecer uma chapa de papel\u00e3o ondulado<\/strong><\/a> <\/strong>personalizada, com medidas espec\u00edficas conforme o projeto do cliente, a empresa pode pedir para o usu\u00e1rio enviar as informa\u00e7\u00f5es via whatsapp e, assim, fornecer um link de acesso para iniciar a conversa. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da praticidade de comunica\u00e7\u00e3o, a empresa ter\u00e1 acesso ao contato do cliente, sendo poss\u00edvel investir em estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n No meio digital, o relacionamento p\u00f3s-venda \u00e9 altamente recomendado, principalmente, para empresas que desejam uma cartela fixa de clientes. <\/p>\n\n\n\n Por essa raz\u00e3o, enviar mensagens via whatsapp perguntando sobre o atendimento, feedback e avalia\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a empresa pode gravar o hist\u00f3rico de conversas com os usu\u00e1rios que entram em contato via whatsapp por links na web. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel continuar a negocia\u00e7\u00e3o com o cliente, de forma amig\u00e1vel e pr\u00f3xima.<\/p>\n\n\n\n O Whatsapp Business oferece relat\u00f3rios de performance completos, com in\u00fameras informa\u00e7\u00f5es e dados para as empresas incrementarem as estrat\u00e9gias de marketing. <\/p>\n\n\n\n O aplicativo permite o monitoramento de estat\u00edsticas referentes aos contatos e fluxos de mensagem, al\u00e9m do controle sobre o n\u00famero de mensagens lidas, entregues e enviadas.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, ao informar um cliente sobre as especifica\u00e7\u00f5es de uma etiqueta adesiva bopp<\/strong><\/a>, percebeu-se que as mensagens n\u00e3o estavam sendo entregues. <\/p>\n\n\n\n Isso pode comprometer o relacionamento com o consumidor, portanto, \u00e9 essencial ter controle dessas informa\u00e7\u00f5es para aprimorar a divulga\u00e7\u00e3o ou reavaliar o planejamento, verificando se h\u00e1 algum problema.<\/p>\n\n\n\n Vale destacar que o Whatsapp Business \u00e9 um \u00f3timo aplicativo para publicidade. Em primeiro lugar, ele \u00e9 gratuito, o que permite converter clientes por um custo extremamente baixo. Entre outras vantagens, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante diversificar os formatos publicit\u00e1rios enviados por Whatsapp, principalmente, para os clientes que j\u00e1 conhecem a empresa. V\u00e1 al\u00e9m do texto: envie \u00e1udios, v\u00eddeos, fotos e utilize uma linguagem acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n Ademais, \u00e9 interessante reconhecer e identificar o perfil de seus clientes, pois cada um dos usu\u00e1rios possui diferen\u00e7as e individualidades. Saber explorar as singularidades dos clientes \u00e9 a chave para o sucesso dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n O Whatsapp Business tamb\u00e9m pode ser usado como um canal de publicidade direta, de maneira semelhante ao e-mail marketing. <\/p>\n\n\n\n No entanto, caso a empresa opte por essa estrat\u00e9gia, \u00e9 fundamental reconhecer o perfil do cliente, identific\u00e1-lo no funil de vendas e oferecer a possibilidade de descadastramento da lista de transmiss\u00e3o, se o usu\u00e1rio desejar.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a performance do Whatsapp Business pode ser melhorada, com resultados ainda mais satisfat\u00f3rios, quando a empresa integra outros canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, o n\u00famero de contato via whatsapp pode ser divulgado em outras redes sociais do empreendimento, como a p\u00e1gina no Facebook, perfil do Instagram e conta no Twitter.<\/p>\n\n\n\n Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog <\/em>Guia de Investimento<\/em><\/strong><\/a>, onde voc\u00ea pode encontrar centenas de conte\u00fados informativos sobre diversos segmentos.<\/em>1. Separar o pessoal do profissional<\/h2>\n\n\n\n
2. Se aproximar dos clientes<\/h2>\n\n\n\n
3. Divulgar produtos\/servi\u00e7os por cat\u00e1logo<\/h2>\n\n\n\n
4. Facilitar a divulga\u00e7\u00e3o com links na web<\/h2>\n\n\n\n
5. Facilitar a mensura\u00e7\u00e3o de dados<\/h2>\n\n\n\n
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